В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оценка
(0 оценок)
52 просмотра в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
На Донетчине суд приговорил 39-летнего мужчину к 10 годам тюрьмы за жестокое избиение пожилого знакомого, который от множественных травм скончался. Об этом сообщает пресс-служба прокуратуры Донецкой области. «Дружковский городской суд огласил приговор по делу неоднократно судимого местного жителя, который обвинялся в совершении уголовного преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 121 (Умышленное тяжкое телесное повреждение, повлекшее смерть потерпевшего) УК...
Бизнес
Лоукост-авиакомпания Ryanair летом следующего года планирует выполнять 22 рейса из Украины, 5 из которых будут новыми. Об этом сказал коммерческий директор авиакомпании Дэвид О'Брайан во время совместной пресс-конференции с министром инфраструктуры Владимиром Омеляном в Киеве, сообщает корреспондент Укринформа. "Хорошие новости: в целом летом 2019 года мы откроем 22 рейса из Украины. Это 11 стран, из них 4 – новые", – сказал О'Брайан. По его словам, среди...
Происшествия
Тело мужчины было обнаружено в пос. Сурово по улице Трояндовой. Информация поступила в дежурную часть Дружковского отделения полиции около восемнадцатого часов вечера в понедельник от человека, знавшего покойного. Правоохранители, прибывшие на место происшествия, установили личность покойного - им оказался 67-летний местный житель. Признаков насильственной смерти на теле погибшего не было обнаружено, однако выяснилось, что накануне мужчина мог употреблять...
Образование
Наконец в Дружковке выпал по-настоящему первый снег. Водители, дворники и те из горожан, которые привыкли добираться на работу пешком, белому покрывалу под ногами, откровенно говоря, не особенно обрадовались. Кто-то привычно принялся причитать и ругать и непогоду, и коммунальщиков, и неповоротливую власть. Кто-то, вместо нытья в соцсетях, просто засучил рукава, взял лопату и стал очищать двор и тротуар от пушистых хлопьев. А вот кто был в восторге от перво...
Власть
В Украине уже с января 2019 года начнется введение предоставления льгот и субсидий в денежной форме. Министерство социальной политики Украины финализировало проект соответствующего постановления и в ближайшее время намерено вынести его на рассмотрение заседания Кабинета министров Украины. Об этом вчера, 19 ноября, сообщила пресс-служба ведомства. «В проекте государственного бюджета на 2019 год правительство заложило достаточно средств – 55 млрд грн – для т...
Общество
Об основных принципах, целях и возможных способах объединения молодежи с целью продвижения инициатив и эффективных решений на пользу городской громады шла речь на встрече молодежных активистов в центре «Леся Хаб». В рамках этой встречи прошла презентация программы участия молодежи в принятии важных для города решений. Также были представлены различные модели создания молодежных совещательных органов в местном самоуправлении и областных организациях. Меропр...
Криминал
В Дружковское отделение полиции с заявлением обратился 40-летний местный житель. Мужчина сообщил, что из хозяйственного помещения, расположенного во дворе его дома, неизвестный похитил металлические изделия. Личность преступника установили быстро. Им оказался 29-летний безработный, ранее неоднократно судимый местный житель. Как сообщает пресс-служба следственного отдела Дружковского ОП, в настоящее время он уже в пятый раз привлекается к уголовной ответств...
История и современность Дружковки
Как мы уже сообщали, сайт 06267.com.ua запустил проект «История и современность Дружковки». Мы подготовили цикл видеосюжетов, в которых расскажем вам об истории родного города, начале развития промышленности в Дружковке и европейском вкладе в ее становление как города.  В первой серии проекта мы рассказали о любопытной истории развития дружковского трамвая, который по сегодняшний день является самым старым и самым доступным видом общественного транспорта в...
Общество
Как мы ранее уже сообщали, в Дружковке в течение трех дней – 3, 4 и 5 ноября – в тестовом режиме осуществлялась подача воды потребителям круглые сутки. Корреспондент сайта 06267.com.ua на днях встретился с директором Торецкого производственного управления водно-канализационного хозяйства Алексеем Долбещенковым и узнал, что показали тестовые пуски, когда жителям города следует ожидать воду круглые сутки на постоянной основе, что будет с подачей воды в летни...