В Украине появится возможность компенсировать некачественные услуги электроснабжения

Стандарты качества электроснабжения и компенсации потребителям за их несоблюдение утверждены постановлением НКРЭКУ от 12 июня 2018 года № 375, которое вступило в силу 24 октября.

Требования касаются субъектов хозяйствования, которые получили лицензию на поставку электроэнергии потребителям или распределение электроэнергии. 

Общие стандарты:

- уровень сервиса колл-центра в течение 30 секунд (процент звонков, соединенных с оператором колл-центра в течение 30 секунд) в отчетном году - не менее 75%;

- процент утерянных звонков колл-центра (без учета потерянных звонков в меню голосового самообслуживания) в отчетном году - не более 10%.

Гарантированные стандарты качества услуг:

- предоставлять данные о потреблении электроэнергии в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса потребителя;

- рассматривать обращения/жалобы/претензии в течение 30 дней со дня их получения (45 дней, если необходима техническая проверка или экспертиза средств учета);

Гарантированные стандарты качества услуг ОСР (оператор системы распределения):

- устранять причины несоблюдения показателей качества электроэнергии по жалобам потребителей в течение 30 дней, если возможно устранить их оперативными действиями, 180 дней - если необходимы строительные работы или замена элементов сети;

- рассматривать жалобы потребителей о качестве электроэнергии в срок 15 дней без измерений параметров качества электроэнергии, в срок 30 дней - при проведении измерений;

- возобновлять электроснабжение после начала перерыва в течение 24 часов;

- проверять счетчик в срок 20 дней с даты обращения потребителя.

Если стандарты не соблюдаются, постановление предусматривает компенсации. Так, если не соблюдены показатели изменения напряжения, компенсация составит 25% платы за услугу.

Компенсация не выплачивается:

- если стандарты не соблюдены из-за доказанных форс-мажорных обстоятельств, которые привели к аварийному отключению электроэнергии;

- если потребитель письменно отказался от компенсации.

Разработан механизм предоставления компенсации.

Поставщик самостоятельно определяет факт несоблюдения стандартов качества электроснабжения, определяет потребителей, которым должен выплатить компенсацию. Компенсация выплачивается без дополнительного обращения потребителя.

Если сумма компенсации превышает сумму счета за услугу, поставщик учитывают сумму не выплаченной компенсации в расчетах будущих периодов.

При задолженности потребителя компенсация может быть перенесена в счет уменьшения долга.

Источник: Юрлига

Славянск новости электроэнергия электроснабжение коммунальные услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оценка
(0 оценок)
53 просмотра в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Культура
В холле второго этажа центральной городской библиотеки им. Леси Украинки в Дружковке проходит фотовыставка «Донетчина в фокусе перемен». Как сказал на ее открытии один из инициаторов проведения одноименного фотоконкурса Павел Островский, «целью конкурса было показать позитивные изменения в городах и селах Донбасса, которые произошли здесь в период с 2014 года по настоящее время». Победителями конкурса стали жители Донетчины Екатерина Исаенко, Людмила Лой и...
Разное
В Государственной службе по чрезвычайным ситуациям предупреждают об ухудшении погодных условий в Украине. Как сообщается на сайте ГСЧС со ссылкой на данные Укргидрометцентра, на всей территории Украины, кроме запада, ожидаются порывы ветра 15-20 м/с, метели. В частности, 23 января в Винницкой, днем и в Житомирской, Киевской, Черниговской, Черкасской, Кировоградской и Полтавской областях, ночью 24 января в Сумской, Харьковской и Луганской областях синоптики...
Общество
Вчера, 22 января, в Дружковском дворце культуры «Этюд» состоялся концерт, посвященный Дню Соборности Украины. С приветственным словом к собравшимся обратился городской голова Валерий Гнатенко. Он отметил, что идея соборности - это основа и опора украинской нации. «Этот праздник объединяет всех нас в единый украинский народ, неотъемлемой частью которого является наша дружковская громада. В настоящее время государственный праздник Соборности Украины приобрет...
Общество
Зимние праздники в основном связаны с древними украинскими традициями, и Крещение - один из таких праздников, где дохристианские и христианские традиции переплелись, оставив почти нетронутыми обряды, связанные с водой. В праздник Крещения не только погружаются в прорубь, святят воду, окропляют жилище, веря в целебную силу воды, которая бережет от болезней целый год, но и варят третью, последнюю, так называемую «голодную кутью». Накануне Крещения Господня...
Общество
Вчера, 22 января, в мультицентре «Грайлик», расположенном на втором этаже центральной городской библиотеки им. Леси Украинки, был организован просмотр литературы «Соборное государство - единство народа». Молодые люди знакомилась с книгами, представленными на выставке, делились мыслями, рассуждали о понятии соборности Украины. В истории становления независимости и соборности Украины 22 января 1919 года занимает особое место.  Именно в этот день Директория У...
Общество
Региональная Конференция  "Права и обязанности человека, гражданина и полицейского" пройдет в понедельник, 28 января, в Славянске. Для участников из Донецкой области открыта регистрация на мероприятие В Конференции в качестве спикеров примут участие уполномоченная Главы Нацполиции Украины по вопросам контроля за соблюдением прав человека в полицейской деятельности в Донецкой области Ольга Светличная, представители областного управления Нацполиции, Славянск...
Общество
22 січня 2014 року у Києві на Майдані сталися перші жертви. В цей день на Грушевського були застрелені двоє протестувальників, ще один знайдений мертвим під Києвом, ще два учасники протестів померли від ран у лікарні. Першим стало відомо про смерть Сергія Нігояна, 20-річного учасника Євромайдану, який приїхав до Києва 8 січня з Дніпропетровської області. Сергій Нігоян загинув 22 січня 2014 року від вогнепального поранення під часподій біля стадіону "Динамо...
Разное
Морозы и сильные снегопады надвигаются на Украину. Также ночью, 23 января, с Балкан придет циклон, который резко изменит спокойную погоду во всех областях. Об этом пишет синоптик Наталья Диденко в Facebook. Еще во вторник, 22 января, в Украине будет сухо и морозно, но уже с 23 января в Украине прогнозируют снегопады и метели. В Одесской области возможны сильный мокрый снег и дождь. "Кто собирается в дорогу 23 января - осторожно! Влажная погода в среду охв...
Криминал
Сотрудники ювенальной превенции Дружковского отделения полиции проводят ряд мероприятий, направленных на обеспечение безопасности детей, предупреждение совершения ими и в отношении них правонарушений. В зоне особого внимания правоохранителей находятся не только семьи, которые оказались в сложных жизненных обстоятельствах, но и те, которые требуют особого контроля со стороны полиции, например, неполная семья, малообеспеченная, или склонная к употреблению ал...