Колектори дзвонять родичам: що робити за законом

Ситуація, коли колектори дзвонять родичам чи знайомим боржника – не рідка. Це різновид психологічного тиску на позичальника, але він є незаконним. Інші люди, навіть родичі чи контактні особи, не зобов’язані відповідати за чужі кредити чи сплачувати кошти замість позичальника. Ми розповімо, що робити в такій ситуації.

Чи законно колекторам дзвонити родичам боржника

Згідно з українським законодавством колектори не мають права телефонувати родичам боржника, виняток – коли родич є офіційним опікуном чи поручителем. Але навіть у такому разі ви не несете відповідальності за чужі борги та маєте право відмовити у наданні будь-якої інформації.

Ви маєте знати що можна, та не можна колекторам.

Колектори можуть: спілкуватися з самим боржником, а з третіми особами — лише якщо це прямо передбачено договором і є їхня попередня згода (винятки: представник, поручитель, майновий поручитель, спадкоємець). Також діють ліміти: не більше 2 контактів на добу для кожної особи та обов’язок коректної ідентифікації під час кожної взаємодії.

Колекторам заборонено: погрози, тиск, введення в оману, розголошення боргу третім особам без правової підстави/згоди, візити без згоди, контакти поза встановленими обмеженнями чи частіше дозволеного. За порушення законодавства передбачені санкції й перевірки.

Тож колектори можуть дзвонити родичам тільки у деяких ситуаціях та тільки 2 рази на добу.

Чому колектори дзвонять саме вам і звідки у них ваш номер?

Найчастіше боржник вказує вас як контактну особу під час оформлення кредиту. Інколи номер знаходять через соцмережі, купують базу контактів що є незаконним.

Мета таких дзвінків – знайти боржника, натиснути на нього морально через родичів, присоромити його, або спровокувати вас оплатити його борг. Важливо знати: ви не зобов’язані допомагати колекторам та надавати інформацію, а передача ваших даних без згоди – це порушення Закону «Про захист персональних даних».

Покрокова інструкція: що робити, якщо дзвонять колектори

Це будь-кого зіб’є з пантелику та змусить нервувати. Колектори зазвичай не заморочуються, як себе поводити. Дотримуйтеся наших порад, і все буде добре!

• Крок 1: Не панікуйте і не платіть. 
  • Ви не відповідаєте за чужий борг, навіть якщо це чоловік чи дружина. Ви не маєте платити та навіть розмовляти з колекторами! Виняток лише один – ви офіційно поручитель або співпозичальник.
• Крок 2: З'ясуйте хто дзвонить.
  • Запитайте ПІБ, з якої компанії людина дзвонить та чий борг вимагають. Також дізнайтеся, на якій підставі дзвонять саме вам. Обов’язково запишіть отриману інформацію!
• Крок 3: Повідомте що це порушення закону.
  • Повідомте колектору, що ви не є боржником, не плануєте повертати борг іншої людини та не давали згоду на дзвінки. Вимагайте, щоб вам припинили дзвонити! Після прямої заяви наступні дзвінки будуть вважатися незаконними.
• Крок 4: Не надавайте жодної інформації.
  • Навіть якщо знаєте, не давайте колекторам інформації! Не кажіть де боржник та як з ним зв’язатися, не повідомляйте особисті дані.
  • Ви взагалі не зобов’язані спілкуватися з колекторами!
• Крок 5. Зафіксуйте порушення.
  • Збирайте докази – записуйте дзвінки (попередьте, що запис ведеться), зберігайте SMS і повідомлення, записуйте дату, час і номер. Чим більше інформації, тим легше буде довести факт незаконних дій.
• Крок 6. Подайте скаргу.
• Якщо ви просили не дзвонити, але дзвінки та вимоги тривають, подайте скаргу. На дзвінки можна скаржитися в Нацкомфінпослуг, на погрози та розповсюдження особистої інформації – в поліцію. Скарга на колекторів допоможе уникнути проблем.

Пам’ятайте! Уникнути проблем з колекторами можна тільки якщо звертатися в надійні МФО та банки. Порівняйте умови, перш ніж брати позику на сайті каталогу Кредитік. Також треба знати права при спілкуванні з колекторами.

Крок 7. Заблокуйте номери.

Щоб колектори не псували життя, заблокуйте всі номери! Повідомлення також можна ігнорувати.

Що робити, якщо колектори погрожують?

Щоб натиснути на людину, колектори інколи погрожують. Якщо вони обіцяють приїхати та розібратися, розповісти сусідам та колегам, або навіть звернутися до суду, це прямі погрози. Вони заборонені законом та вважаються кримінальним порушенням. Не лякайтесь, це блеф, колектори знають, що методи незаконні. Але ви можете зафіксувати погрози та звернутися в поліцію!

Погрози – це серйозний злочин, тож поліція має відреагувати та притягнути колекторів до відповідальності.

Як допомогти боржнику не завдаючи собі шкоди

Ви не маєте платити чужий борг, але можете допомогти близькій людині. Ви можете поговорити з боржником та порадити оформити реструктуризацію в МФО. Також можна допомогти знайти юриста. Підкажіть законні шляхи врегулювання ситуації. Ви навіть можете дати людині гроші в борг, якщо маєте потрібно суму та довіряєте боржнику.

Що точно не треба робити:

• повертати чужий борг;
• визнавати себе як контактну особу;
• ставати поручителем.

Так ви не допоможете боржнику, але знайдете собі проблеми.

Пам’ятайте: допомога має бути обдуманою й не ставити під загрозу ваш фінансовий добробут.

Поширені питання

Ось кілька поширених питань, що можуть вас заспокоїти.

Чи можуть стягнути борг з родичів?

Ні, за законом навіть найближчий родич не має повертати борг. Виняток – спадкування. Якщо боржник помер, борг переходить тільки до спадкоємців, і лише в межах вартості успадкованого майна.

Чи можуть подати на мене до суду?

Подати до суду можуть тільки якщо ви поручитель або співпозичальник. В інших випадках – ні. Родичі, навіть батьки та подружжя не несуть відповідальності за кредит.

Чи можуть арештувати моє майно?

Ні, арештувати можуть тільки майно боржника.

Що робити якщо я поручитель?

Поручитель відповідає на рівні з позичальником, тобто кредитор може вимагати сплату боргу від будь-кого з них. Тобто так, з вас можуть стягувати борг родича. Варто звернутися до юристів чи врегулювати питання з МФО.

Як захиститися від колекторів?

Ви не можете повністю захиститися від колекторів, бо ваші родичі та знайомі можуть брати гроші в борг. Але знаючи як спілкуватися, ви зможете уникнути негативних наслідків.

Чи зупиняться дзвінки після скарги?

Зазвичай дзвінки зупиняють навіть після звичайного прохання. Після скарги до НБУ, Нацкомфінпослуг або поліції більшість агентств припиняють незаконні дії колекторів, щоб уникнути санкцій.

Висновок

Пам’ятайте, що ви не несете відповідальність за чужі борги. Колектори часто здійснюють тиск на людей та порушують закон. Не лякайтесь та давайте відсіч! Фіксуйте порушення та подавайте скаргу, коли потрібно.